3月15日，二分公司職工饒麗在二分公司公交場站值班室，發現一名女孩在場站外不遠處徘徊，目光呆滯，口中不斷喃喃自語。饒麗見狀，便快步上前耐心詢問是否需要幫助，在詢問其姓名、家庭住址時，她卻答非所問、語無倫次，只是不停地自言自語，很難得到有效信息，饒麗初步判斷該女孩疑似有精神障礙疾病而走失。
由于無法確認身份信息，溝通無果，為安全起見，饒麗先將此人帶回場站門崗室，饒麗一邊安撫她的情緒，一邊繼續耐心詢問其相關信息，在該女孩情緒穩定后，從她的只言片語中得到一個電話號碼和小區名稱，饒麗立即撥打此電話，卻告知號碼是空號，她又在網上查找社區服務電話，通過尋求社區工作人員幫助尋找其家長，最終在社區網絡員的多方幫助下，通過電話和其母親取得聯系。正在焦急尋找女兒的母親得知消息后，當即表示馬上前來接女兒回家。
在等待家長的過程中，饒麗買來面包和火腿腸讓她充饑。半個小時后，家長匆匆忙忙趕到現場，看到安然無恙的女兒，女孩的母親激動得眼淚直流，緊緊的握著饒麗的手一個勁兒的感謝，她哽咽的說道：女兒患有精神疾病、精神狀態時好時壞，一犯病就跑出去，經常走失，這次走失已經一天了，家里人到處找都沒找到，如果不是遇到你們公交好心人，真不敢想象她一個人在外面會發生什么情況。臨別前，饒麗再三叮囑其家長要看護好，避免再次走失。