3月14日上午10點25分，四分公司3路駕駛員朱雷雷駕駛車輛行駛至百貨大樓時，突然看到站臺上一名乘客毫無防備的暈倒在地，朱雷雷見狀趕緊沖下車查看情況，并第一時間拿出手機撥打120急救電話。隨后，朱雷雷利用公司日常開展學習的急救知識，對暈倒乘客進行了初步的救助措施，直到該乘客漸漸有好轉跡象。在等待120急救人員到來的過程中，朱雷雷一直守在暈倒乘客身邊，不斷的進行安慰和鼓勵，讓她保持清醒和信心，正是她不停地安慰和及時的救助，才有效地緩解了乘客的病情。
當急救人員到達現場后，為了給乘客爭取寶貴的救治時間，朱雷雷趕緊向醫護人員詳細說明事情經過。隨后，便返回車廂，繼續投入到運營中去。
朱雷雷的愛心善舉得到了周圍乘客和過往市民廣泛贊譽，她毫無畏懼的行為充分體現了自己對生命的尊重和關愛，她一次次的善舉不僅彰顯了作為一名公交司機的責任與擔當，更讓大家看到了人性中的美好和溫暖，向社會傳遞了正能量。