“真的沒想到我的手機還能找回，阜陽公交的駕駛員素質真高。”4月10日上午，鎖大娘在家人的陪同下，手持一副錦旗，來到公交集團五公司辦公室，以此贊揚15路駕駛員江倩拾金不昧的高尚品德。
了解后得知，6日上午鎖大娘乘坐15路公交車轉乘11路公交車外出辦事，辦完事后，卻發現其手機不見蹤影，這可急壞了鎖大娘，要知道如今信息發達，如果自己的手機被有心人士撿了去，后果不堪設想。想到此處，鎖大娘立刻前往移動營業廳，購買了新的手機，并掛失補辦了手機卡。
而此時，15路公交車駕駛員江倩在到達副站終點站后，檢查車內是否有乘客遺落物品時，在公交車最后一排座椅上發現一部手機，因手機設置了鎖屏無法聯系失主，她立刻拍照發送至阜陽公交尋物群中說明情況。然而待車輛回到主站終點站，卻依舊不見失主撥打電話尋找，江倩擔心行車途中不能接打手機錯過失主電話，便將手機交由分管領導保管。
忙碌了一天的鎖大娘，回到家后與家人說起丟手機的事情經過。家人表示可能是遺落在公交車上，可以撥打答朝榮服務熱線電話尋找看看。本不報希望的鎖大娘撥打了熱線電話，得知手機已被妥善保管，心情無比激動，最終在第二日上午取回了丟失的手機。
拿到手機的鎖大娘，內心的情緒難以言表，便想到制作錦旗感謝駕駛員，于是便發生了開頭的一幕。得知鎖大娘為自己送來了錦旗，江倩表示自己只是做了自己應該做的事情，卻讓乘客記在了心上，內心十分感動，今后將繼續以飽滿的熱情，為市民提供優質服務。
