3月29日晚上8點10分左右，二分公司9路駕駛員周靜靜駕駛車輛到達主站潁泉萬達場區。
“潁泉萬達到了，請您拿好自己的隨身攜帶的行李物品下車，下車請注意安全，歡迎下次乘坐9路公交車。”周靜靜如常報著服務用語。此時車內還有一名小女孩，在周靜靜報完服務用語時，從后視鏡觀察小女孩并沒有下車，于是又提醒道：“小朋友，潁泉萬達站到了。”
“這不是夜游1路嗎？我要到中鑫御景城。”女孩起身著急地說道。
聽到女孩這么說，周靜靜意識到小女孩可能是坐錯車了，于是告訴女孩不要著急，安撫女孩的情緒，向女孩索要其家長的聯系方式并撥打了電話。通過與女孩家長溝通得知女孩下午6點多放學，一直沒回家，家長一直在找，心理很著急。周靜靜安撫對方不要著急，表示自己會幫忙照看女孩，隨即添加了女孩家長的微信將位置發過去。在等待女孩家長的過程中，周靜靜得知女孩還未吃飯，立急將自己帶的零食給女孩吃并陪著她聊天。大約半小時左右女孩的家長趕到潁泉萬達停車場，周靜靜向其家長說明了事情經過，孩子家長連聲向周靜靜表示感謝。
周靜靜表示，作為一名公交駕駛員，幫助迷路女孩回家只是件平常小事，她也會盡最大的努力，幫助那些需要幫助的人。