1月26日下午16時許，29路駕駛員劉虎像往常一樣駕駛車輛，上行至商廈九院站臺，待乘客上下車后，劉虎正準備起步，便從右后視鏡看見一對老年乘客正緩緩向車走來。劉虎耐心等待，想到老年人腿腳不方便，便把后門打開，以便兩位老年人上車。
兩位老年人上車后，車內座位早已坐滿，劉虎向乘客詢問能否給兩位老人讓個座，待老人坐好后劉虎方才起步行車，車輛在行駛中，其中一位老人想起身刷卡，劉虎細心提醒她扶好，囑咐到“老年人，您可以等車輛停下來后再刷卡。”待車輛到達下一站點停穩后，老年人起身刷了卡。當車輛到達二中西門站臺時，劉虎從后視鏡觀察到老人幾次試圖要站起來都沒能起來，便詢問老人是否下車，得到確認回答后，劉虎立刻前去幫忙，在劉虎的攙扶下，老人順利下了車。
面對劉虎體貼入微的服務，兩位老人連聲道謝，在確定老人安全后，劉虎笑著道了句不用謝，便回到車上繼續運營任務，目睹這暖心一幕的乘客紛紛對他表示贊許。